工程维护服务条款： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户留言簿

• 工程项目自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内上门服务维护、维修。
• 对本公司所维护的项目，在合同期内上门服务维护、维修。
• 对用户因超期或使用不当、自行拆卸、修改等人为损坏以及雷击、火灾等不可抗拒因素而导致的产品损坏的，公司将提供有偿服务。
• 本市范围内在收到用户来电来信后， 12小时内上门服务，24小时内排除。
• 外省市由在当地的售后服务网点负责上门服务，或由本公司在 72小时直接上门服务。（合同中有说明的，以合同中的相关条款为准）
• 为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
• 为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
• 定期查询系统的运行情况，预防故障发生，确保安防系统的正常运行。
• 维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。
• 维修人员未经培训考核合格不准上岗。
• 为了加强维修人员责任心，实行回单制。
• 建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

产品销售服务条款：

• 本公司售后服务由公司技术部负责，重大问题由公司质检部会同总工程师进行协调解决。
• 产品出售后保修期为一年，保修期内实行三包〔七天包退、十五天包换、一年包修〕。

购物注意事项退换货实施细则

• 在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送或提贷时数量有误、包装破损等问题，请当面及时向我们提出。
• 若发现误购或其它客户自身原因（非产品质量问题）需无条件退货，请千万不要对产品包装拆封，并保护好产品原包装。
• 请在购买产品 15日内不要丢弃原产品包装和相关配件，以备产品退换货时一并退还。
• 无条件退换货实施细则如下：
  • 产品购买期为 3日以内。
  • 产品没有投入使用，即原包装完好，没有拆封。
  • 退换货产品的包装全新，不影响再次销售，并提供发票或发货单等相关关凭证。
  • 购货方需承担配送费用。
• 如因产品质量原因，要求退货，请在 7日内办理退换货手续，并提供完整的产品包装、原产品、发票或发货单等相关购买凭证。
• 如因产品质量原因，需要换货，请在 15日内办理退换货手续，并提供完整的产品包装、原产品、发票或发货单等相关购买凭证。

服务承诺 ： 我们三心级承诺：施工质量您放心，服务使用您称心，出现问题不用您操心